Katia Lemus
La Secretaría de Atención Ciudadana del municipio de Querétaro ha logrado incrementar la eficiencia de los servicios mediante la reubicación estratégica de cajeros automáticos, con el mismo presupuesto de la administración anterior, confirmó Adriana Fuentes Cortés, titular de la dependencia municipal.
Actualmente, dijo, operan 60 cajeros en toda la ciudad, y en lo que va de la administración se han reubicado siete de ellos para responder a la demanda ciudadana.
“Prácticamente cada dos meses hacemos una reubicación. Por ejemplo, retiramos un cajero de una dependencia estatal donde había baja demanda y lo trasladamos al mercado de Santa Rosa Jáuregui. En la primera semana ya registraba 300 usuarios”.
Detalló que las delegaciones con mayor afluencia, como Félix Osores y el Centro Histórico, cuentan con dos cajeros para evitar largas filas y garantizar atención oportuna.
Además, subrayó que el sistema ofrece seguridad y confianza a los usuarios, pues cualquier falla es atendida de inmediato.
“Al día recibimos entre dos y tres reportes, aunque hay jornadas sin incidencias. Lo importante es que el ciudadano tiene la certeza de que todos los casos son atendidos”, aseguró.
El presupuesto de la Secretaría asciende a 34 millones de pesos, recurso con el que se ha logrado ampliar la cobertura y acercar servicios como la impresión de actas y CURP a la población, con un costo accesible de 30 pesos.
Destacó que con el mismo presupuesto de la administración anterior se ha logrado ampliar significativamente la cobertura de servicios a la población, pasando de un promedio de 22 mil a 97 mil trámites mensuales en los cajeros automáticos instalados en la ciudad.
Señaló que algunas delegaciones cuentan con dos cajeros para reforzar el servicio y que se lleva un reporte mensual para evaluar su desempeño. Además, subrayó que existe atención personalizada para resolver cualquier falla, como la retención de dinero o errores en las operaciones.
“Al día recibimos entre dos y tres reportes, aunque hay jornadas sin incidencias. Lo importante es que el ciudadano tiene la certeza de que todos los casos son atendidos y se les devuelve su dinero cuando corresponde”.
Con esta estrategia, dijo, la secretaría busca acercar los servicios básicos a la población y garantizar que cada trámite se realice de manera ágil, segura y confiable.
