Katia Lemus
Los diálogos territoriales impulsados por la dependencia han permitido mejorar la comunicación con la población y ampliar el acceso a la información sobre trámites y servicios, reconoció Luis Bernardo González Zepeda, coordinador de Atención Ciudadana del Gobierno del Estado.
“Lo que nos permite principalmente es darles información de en dónde pueden realizar un trámite, a quién pueden acudir o en qué sitio físico pueden llevar una solicitud. Muchas veces la falta de atención se debe a la falta de información”.
Informó que se han registrado 42 mil contactos con ciudadanos, en los que se entregan folletos con números telefónicos, redes sociales y el centro de llamadas Aquí Contigo, disponible de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 horas.
González Zepeda subrayó que el impacto ha sido positivo: el 70 por ciento de los contactos corresponden a orientación, es decir, ciudadanos que buscan conocer requisitos, responsables y lugares de seguimiento para sus trámites.
“Hemos tenido muy buena comunicación, ha habido un aumento en la afluencia de contactos ciudadanos. Una orientación quiere decir que la persona quiere saber cómo realizar un trámite y dónde le podemos dar seguimiento”.
Detalló que con esta estrategia, Atención Ciudadana busca consolidar un modelo de cercanía y transparencia, garantizando que la población cuente con información clara y accesible para resolver sus necesidades.
Enfatizó que la estrategia Aquí Contigo, Todos a la Calle ha permitido dar seguimiento puntual a las solicitudes y contactos ciudadanos, fortaleciendo la comunicación directa con la población.
El funcionario explicó que los temas que más preocupan a la ciudadanía se relacionan con servicios públicos, como el mantenimiento de calles, alumbrado y podas, además de la percepción en materia de seguridad.
“Siempre la prioridad para el ciudadano es esta atención cotidiana. Por eso, parte de la construcción que nos ha instruido el secretario Luis Nava es entrar en coordinación permanente con nuestros delegados y autoridades municipales”.
Señaló que desde enero se ha consolidado una coordinación continua y permanente con las instancias municipales para atender de manera más eficiente las demandas ciudadanas.
“La estrategia busca garantizar que cada reporte tenga seguimiento y que las acciones de gobierno se reflejen en mejoras tangibles en la vida diaria de los queretanos”.
